En resumen: como fabricamos cada pedido a medida con tu diseño, no se puede devolver por haber cambiado de opinión. Pero si llega con un defecto de fabricación o no coincide con el boceto que aprobaste, lo rehacemos o te devolvemos el dinero.
1. Sin derecho de desistimiento
Según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no hay derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Todos nuestros productos llevan tu logo o diseño, así que no admitimos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de tallas, colores o cantidades aprobados, ni por no gustar el resultado cuando coincide con el boceto.
Si contratas como empresa o profesional, tampoco se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores.
2. Cuándo lo rehacemos o te lo devolvemos
- Defecto de fabricación: marcaje que se despega, se agrieta o se borra con un uso normal, costuras defectuosas, prenda dañada, taza rota o producto que no funciona.
- No conformidad con el boceto aprobado: diseño, colores, posición o tamaño distintos de lo aprobado (fuera de las tolerancias de las condiciones generales), producto o color de prenda equivocado, o menos unidades de las pedidas.
- Daños en el transporte: si el paquete llega dañado.
3. Cómo reclamar
- Revisa el pedido al recibirlo. Si el paquete llega visiblemente dañado, anótalo en el albarán del transportista.
- Escríbenos a info@oruscustom.com o a tu comercial por WhatsApp en un plazo de 7 días naturales desde la entrega, con tu número de pedido y fotos del problema y de la etiqueta.
- No uses, laves ni modifiques los productos afectados.
- Lo revisamos y te respondemos en 48 horas laborables. Si hace falta recoger el producto, organizamos la recogida a nuestro cargo.
Los defectos ocultos que aparezcan con el uso normal están cubiertos por la garantía legal de conformidad (3 años para consumidores, según el artículo 120 de la LGDCU). En ese caso, avísanos en cuanto los detectes.
4. Qué solución te damos
Primero intentamos rehacer y reenviar sin coste las unidades afectadas lo antes posible. Si no es posible, te devolvemos el importe proporcional de esas unidades. No hay que devolver todo el pedido si solo fallan algunas unidades.
5. Reembolsos
Cuando proceda, hacemos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la incidencia, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro. Te enviamos una factura rectificativa.
¿Dudas sobre este texto? Escríbenos a info@oruscustom.com y te lo explicamos.