Estas condiciones regulan los pedidos de productos personalizados que se hacen a OZANIC GROUP SLU (Orus Custom), CIF B16910036. Al aceptar un presupuesto, el cliente las acepta.
1. Cómo se forma el contrato
- Solicitud: configuras tus productos en la web y envías la solicitud. Es gratis y sin compromiso.
- Presupuesto: tu comercial revisa la solicitud y te envía el presupuesto definitivo en menos de 24 horas laborables. Es válido durante 15 días naturales.
- Boceto: te enviamos un boceto gratis con la posición, el tamaño y los colores de tu diseño. Puedes pedir cambios hasta aprobarlo.
- Aceptación: el contrato se forma cuando apruebas por escrito (email o WhatsApp) el presupuesto y el boceto y pagas el primer 50 %.
2. Precios
Todos los precios de la web se muestran sin IVA (+ IVA). El IVA aplicable (21 %) se añade en el presupuesto y en la factura. Los precios del configurador son orientativos y dependen de la cantidad, el producto y la personalización; el que vale es el del presupuesto aceptado. El envío a la España peninsular (a una sola dirección) está incluido en el precio. El pedido mínimo es de 10 unidades por producto y diseño, salvo que se indique otra cosa.
3. Pago
- 50 % al aprobar el presupuesto y el boceto. Con este pago empieza a contar el plazo de entrega.
- 50 % restante con el pedido terminado, antes de enviarlo.
Formas de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y PayPal. Emitimos siempre factura. Si el segundo pago no se hace en 30 días desde el aviso de pedido terminado, podremos cobrar los gastos de almacenaje y el primer pago no se devolverá.
4. Plazos
El plazo habitual es de 15 días laborables desde el primer pago, envío incluido, para cantidades normales. En pedidos grandes o productos especiales te damos el plazo exacto en el presupuesto. Los plazos son estimados: si hay un retraso por causas ajenas (proveedores, transporte, fuerza mayor) te avisaremos lo antes posible. Si necesitas una fecha concreta, dínoslo al pedir el presupuesto.
5. Tolerancias de fabricación
Son propias de la fabricación y no se consideran defecto:
- Pequeñas variaciones de color entre la pantalla, el boceto y el producto final, y entre lotes de prenda.
- Variaciones de posición o tamaño del marcaje de hasta ±1 cm.
- Una merma de hasta el 3 % de las unidades en pedidos grandes, que se descuenta de la factura.
6. Obligaciones del cliente
Enviar archivos con calidad suficiente, revisar el boceto con atención (textos, ortografía, colores, tallas y cantidades) y tener derecho a usar los diseños que nos envía. Una vez aprobado el boceto, no respondemos de errores que estuvieran en él.
7. Fotos de los trabajos terminados
Nos encanta enseñar lo que hacemos. Al hacer un pedido, el cliente nos autoriza a fotografiar o grabar los productos terminados con su diseño o logotipo y a publicar esas imágenes en nuestra web, redes sociales, catálogos y material comercial, solo para mostrar nuestro trabajo. Esta autorización no da derecho a usar su marca para nada más ni implica que el cliente nos recomiende.
No publicamos fotos en las que se reconozca a personas sin su permiso. Si prefieres que tu pedido no aparezca, o quieres que retiremos una imagen ya publicada, basta con indicarlo al hacer el pedido o escribirnos a info@oruscustom.com: lo respetamos sin coste y sin dar explicaciones.
8. Cancelación
Puedes cancelar sin coste hasta que apruebes el boceto. Después, como el producto se fabrica a medida, solo podrás cancelar si aún no hemos comprado el material ni empezado la producción; en otro caso se descontarán del primer pago los costes ya asumidos.
9. Devoluciones y garantía
Se rigen por nuestra política de devoluciones y reembolsos.
10. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido afectado. No respondemos de daños indirectos ni de lucro cesante, salvo dolo o culpa grave.
11. Ley y jurisdicción
Se aplica la ley española. Si el cliente es consumidor, podrá acudir a los tribunales de su domicilio. Si es una empresa, las partes se someten a los juzgados de Oviedo (Asturias).
¿Dudas sobre este texto? Escríbenos a info@oruscustom.com y te lo explicamos.