Política de Devolucion y Reembolso
En Orus Custom, todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados según las especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza exclusiva de estos artículos, aplicamos una política de devoluciones específica basada en la normativa vigente.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO PERSONALIZADO?
De acuerdo con el Artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento. Esto significa que, una vez fabricado un artículo a medida con tu diseño, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en casos de defectos de fabricación o errores por nuestra parte.
¿Y SI HAY UN ERROR O DEFECTO EN MI PEDIDO?
Si has recibido un producto con defectos de fabricación, impresión incorrecta o diferente a la aprobada, podrás solicitar una reposición o solución en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido. Para ello, debes:
1. Contactarnos a info@oruscustom.com con el asunto: “Devolución por defecto – Nº de pedido”.
2. Adjuntar fotos claras del defecto o error, mostrando el producto en su estado original y sin uso.
3. Esperar nuestra confirmación. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Si el error es nuestro, procederemos a la reposición del producto sin coste adicional o, si no es posible, te ofreceremos una solución equivalente.
¿QUÉ PASA SI ME EQUIVOQUÉ AL HACER MI PEDIDO?
Una vez confirmado el diseño y comenzado el proceso de producción, no podemos hacer modificaciones ni cancelaciones, ya que el producto entra en fabricación de inmediato. Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar correctamente los diseños, cantidades, tallas y especificaciones antes de confirmar el pedido.
DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Si el pedido llega visiblemente dañado por la empresa de transporte, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. En este caso, te pediremos:
- Fotografías del embalaje y del producto afectado.
- Información sobre el estado del paquete al recibirlo.
Nos encargaremos de gestionar la incidencia con la empresa de transporte y te informaremos sobre las opciones disponibles.
¿CÓMO SE GESTIONAN LAS DEVOLUCIONES APROBADAS?
En los casos en los que proceda una devolución, no realizamos reembolsos en efectivo, sino que te proporcionaremos un cheque regalo o un crédito a favor para utilizar en futuras compras en nuestra tienda.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de reclamaciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción de la solicitud y las pruebas necesarias. Una vez aprobada la devolución, procederemos a gestionar la reposición o el crédito correspondiente.
Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos en info@oruscustom.com y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
