Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios.

PEDIDOS Y PERSONALIZACIÓN

¿Cuál es el pedido mínimo?
El mínimo por producto es de 10 unidades. Creemos en la personalización accesible sin obligarte a almacenar cajas innecesarias.

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Explora nuestro catálogo, selecciona los productos, personalízalos y envía tu solicitud de cotización. En menos de 24h, recibirás tu presupuesto y nuestro equipo te contactará para los últimos detalles.

¿Puedo pedir una muestra antes de hacer un pedido grande?
Sí, podemos enviarte una muestra bajo pedido con coste adicional. Consúltanos en info@oruscustom.com.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez confirmado?
Si tu pedido aún no ha entrado en producción, podemos modificarlo. Si ya está en proceso de fabricación, no será posible realizar cambios.

¿Qué formatos de archivo aceptan para los diseños?
Preferimos archivos en .AI, .EPS, .PDF o PNG en alta resolución. Si tienes dudas, envíanoslo y te asesoramos.

¿Pueden ayudarme con el diseño?
Sí, si necesitas ajustes en tu logo o un diseño desde cero, nuestro equipo puede ayudarte con un coste adicional.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de fabricación es de 15 días laborables, más el tiempo de envío, que varía según el destino:

• España (Península): 24-72h laborables.
• Europa: 3-7 días laborables.
• Otros destinos: Consultar disponibilidad.

¿Dónde puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos un correo con el número de seguimiento una vez tu pedido haya sido enviado.

¿Envían a Islas Canarias, Ceuta o Melilla?
No realizamos envíos a estas zonas ni a islas europeas con tasas adicionales de aduanas o aranceles.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?
No ofrecemos recogida en almacén, pero garantizamos envíos rápidos y seguros.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

¿Puedo devolver un producto personalizado?
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, ya que cada pedido se fabrica exclusivamente para ti (según el Art. 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios).

¿Y si mi pedido llega con un defecto o error?
Si hemos cometido un fallo en la personalización o el producto presenta defectos de fabricación, contáctanos en un máximo de 48h tras la recepción en info@oruscustom.com, adjuntando fotos y una descripción del problema. Lo solucionaremos sin coste para ti.

Mi pedido llegó dañado por el transporte, ¿qué hago?
Si el paquete llega en mal estado, repórtalo en un máximo de 48h con fotos del embalaje y del producto. Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución.

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y PayPal.

¿Puedo solicitar factura?
Sí, todas las compras incluyen factura. Si necesitas una con datos específicos, solicítala en info@oruscustom.com tras realizar tu pedido.

¿Ofrecen descuentos por grandes cantidades?
Sí, si tienes un pedido de alto volumen, consúltanos y ajustaremos una oferta personalizada.

Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a info@oruscustom.com y te ayudaremos.